• Sous combien de temps puis je retourner ou échanger ma commande :

Vous pouvez retourner votre commande dans les 7 jours ouvrés suivant la reception de votre colis (date de la poste faisant fois)

 

• Quelles sont les conditions pour echanger ou retourner ma commande :

Afin que nous puissions accepter votre retour, ou votre échange, votre article de fête ou déguisement, doit nous etre retourné dans son emballage d'origine, non porté et non ouvert. Les accessoires et les etiquettes doivent etre intact et au complet.

 

• Comment effectuer mon retour :

Afin d'eviter tous souci, vous devez dans un premier temps, contacter votre service clientèle contact@stockofolie.fr afin que celui ci prenne en compte votre demande, et vous octroie un n° de traitement.

Ensuite il vous faut nous retourner votre deguisement ou article de fete, dans un emballage adapté en colissimo (pour la france/dom/corse et monaco) ou en envoi recommandé ( pour l'etranger) et ce afin d'eviter toute perte par les services postaux.

Merci de joindre une copie de votre facture à votre envoi.

Votre retour devra être expedier à l'adresse suivante :

Stockofolie.fr sav (retour n°.....) 18 Rue alfred Masson 89390 Ravieres France.

 

• Combien coûte un retour :

Les frais de retour reste à votre charge, et ne sont pas remboursé.

Lors d'un échange, nous vous demanderons une participation au frais de préparation de 5 euro qui sera à joindre à votre colis retour.

 

• En combien de temps est traité mon retour :

Dès reception de votre colis, votre service client vous enverra un email afin de vous en informer.

Ensuite, votre colis sera examiné par notre sav, afin de vérifier que les conditions de retour ( voir ci dessus) sont bien respectés.

Si tout est oki, lors d'un echange, votre nouveau costume sera expedier dans les 24/48h selon le mode d'envoi que vous aurrez convenue lors de votre appel.

Lors d'un renvoi pour remboursement, après verification par notre sav, votre remboursement vous sera effectué sous 15 jours ouvrés par un avoir valable 1 ans.

 

• J'ai recu mon colis détérioré par le transport, que dois je faire :

N'ayez crainte, votre fête ne sera pas gaché.

Dans un premier temps, si vous constaté la moindre détérioration de votre colis à l'arrivé, ne l'ouvrez pas !

Rendez vous à votre bureau de poste, afin de l'ouvrir en présence d'un agent, et si besoin proceder à un proces verbal de spoliation ou deterioration. (un n° de dossier vous sera indiqué)

Ensuite contactez votre service client dans les 24h afin que nous puissions vous apporter une solution le plus rapidement possible. (merci de vous munir du n° de dossier)

 

• J'ai recu mon déguisement, et hélas celui ci est trop petit et ma fête est dans 24h :

Aucun souci, contactez vite votre service client par téléphone au 03.86.55.73.16 du lundi au vendredi de 9h à 18h, afin que nous vous apportions la solution pour l'echange de votre déguisement.